Bianca - recepcionista do PSF Rosário (por email)

Bianca, recepcionista do PSF Rosário me mandou por email o seguinte texto :


"Vejo que muitas pessoas marcam para alguns médicos não por sua especialidade mas por confiarem no mesmo para qualquer problema relacionado a sua saúde, como é o caso do Dr. Pedro Henrique (reumatologista). Hoje também tive o caso de uma paciente que faz seus preventivos com o Dr. Paulo Freire todo ano e pedindo outros exames de rotina como é o caso da mamografia. A mesma é paciente da nossa área mas ia pelo menos 1 vez por ano marcar a sua consulta no Hct apenas para esses exames rotineiros. Expliquei que ela podia fazer isso em nosso posto já que é moradora do Rosário, mas ela diz confiar apenas no Dr. Paulo Freire. Depois de algum tempo de conversa consegui convencê-la de marcar consulta em nosso posto e caso houvesse algum problema encaminharemos ela ao ambulatório de ginecologia.Assim como essa paciente existem outros que querem marcar para um médico específico por confiarem mais nele. "

Mais de 1.500 consultas marcadas- (Jornal O Diário)

Excesso de público no primeiro dia de atendimento no posto de saúde da Várzea provoca confusão e reclamações
Fernanda Pamplona
Uma possível dificuldade na marcação de consultas e exames no Posto de Saúde da Várzea resultou, na manhã de ontem, em um grande tumulto. Muitas pessoas que estavam na fila desde as primeiras horas do dia afirmavam que a falta de atendentes e o descaso motivou a reivindicação, principalmente porque idosos e gestantes esperavam pelo atendimento, e a polícia foi chamada ao local para acalmar a situação. De acordo com a prefeitura, o que houve foi um desentendimento, pois muitas pessoas acreditaram que, com o fim do 0800, o agendamento de consulta deveria ser feito nos primeiros dias do mês - quando, na verdade, pode ser feita diariamente, durante o horário de funcionamento do posto.
A aposentada Eliane França afirmou que, mesmo chegando às 5 e meia da manhã, só conseguiu ser atendida quando a equipe do O DIÁRIO chegou ao local. “Muitas pessoas chegaram aqui de madrugada para marcar exame e consulta. Quando fui chegando próximo do atendimento, o rapaz já estava gritando com todo mundo igual a um louco. Quando chegou a minha vez, reclamei da demora e o guarda não gostou, gritando comigo. Por causa da confusão, eles chamaram a polícia. Expliquei a situação para ele, porque estavam todos revoltados. Quando o pessoal viu vocês do DIÁRIO chegando, colocaram mais uma pessoa para atender”, explicou. Até então, de acordo com a aposentada, havia somente uma pessoa atendendo – e a fila virava a esquina.
Muitas das pessoas que passaram a madrugada aguardando o horário de atendimento do posto desistiram de marcar consulta pela demora. Outras estiveram no posto três vezes e, por não conseguirem atendimento, também foram embora. A chegada da Polícia Militar acalmou a situação e o atendimento foi restabelecido, mesmo que lentamente. A fila no local ainda era grande, assim como a movimentação no posto de saúde.

Filas para marcação de consulta

Amigos, no dia de hoje ocorreram filas nos postos do Cemusa e CES para marcação de consultas. O fato aconteceu devido a cultura existente na população de que deve correr para os postos de saúde no primeiro dia de marcação. No CES o Guilherme e Fernando estão trabalhando para melhorar o atendimento, peço a todos os recepcionistas muita paciência e compreensão neste momentos, abaixo alguns lembretes que devem ser seguidos a risca neste momento ;

1- Não podemos fazer ping-pong com o paciente. Se ele já veio de uma unidade e não consegui marcação, não mande ele pra outro posto ou de volta para a unidade de onde veio. Caso não consigam resolver anotem o nome, telefone , identifiquem o paciente e me passem estes dados imediatamente pelo telefone (9217-8942), ou no final do dia por email pois vamos apurar e ver o porque dele não ter conseguido marcar a consulta.

2- Já autorizado pela DRa. Regina, os postos mais próximos do CEMUSA (Perpétuo e Rosário) devem buscar as pessoas na fila do CEMUSA para agilizar a marcação, os agentes comunitários podem ajudar nesta tarefa. A mesma parceria pode acontecer entre os PSF´S da Barra e Pimenteiras, conversem por telefone e entrem em um acordo.

A previsão é que ainda teremos mais alguns dias de marcação intensa, a chuva, a impaciência, a intolerância são nossos adversários nestes dias porém são nestas horas dificieis que um bom profissional se destaca. Procurem entender o problema e se possivel indicar soluções como o exemplo que colocarei abaixo :

A recepcionista Josiane do Perpétuo teve a seguinte percepção :

" Oi, Abel! Estive pensando sobre a marcação de consultas pro Dr. Pedro Talles, e vi que quem sabe muitos dos pacientes que vão até ele seja somente por querer receita, pois as receitas controladas especiais são para apenas um mês, então o paciente tem que retornar pra pegar outra. Não é como a receita de rotina q vale três meses. O paciente deve ser acompanhado e avaliado por seu médico no período de três meses se tudo estiver dentro da normalidade, se consiguissem uma soluçao para essas receitas de um mês, creio q diminuiria a procura e essa demanda tão grande pra ele. Pensei em uma assistente, secretária ou coisa do tipo que pudesse resolver os casos de receitas de pacientes q estão sendo acompanhados regularmente dentro dos três meses, para entrega de receita de um mês, quem sabe possa valer a pena ver sobre essa opção. Um abraço e espero q eu possa estar ajudando!!"

E você ???? Tem alguma coisa que você que você entenda que possa melhorar este sistema ?

Mapa de distribuição de RX nas unidades

Dra Regina Meireles - Agilizando forma de Trabalho

Caros colegas, Vamos então começar a dividir algumas dificuldades apontadas, com as soluções encontradas, para que possamos agilizar essa nova forma de trabalho?

1- uma equipe identificou que, no papelzinho que entregamos aos pacientes explicando o preparo dos exames, os de pre natal 1º trimestre e pre natal 3º trimestre estão com uma observação (em negrito) que não procede: NÃO há mais necessidade de fazer pedidos separados de Igm e IgG, como está escrito lá. Favor desconsiderar essa informação.

2- Uma equipe teve dúvida sobre o código de pedido de TIG: é 254 3- Houve questionamento de usuários CADASTRADOS, residentes em área de abrangência de PSF, que desejam encaminhamento para pediatra, pois não querem que o médico de família acompanhem seus filhos. A equipe conseguiu convencê-la de agendar a consulta no PSF. Lembro a todos que NÃO ESTAMOS LIBERADOS PARA AGENDAR CONSULTAS PARA PEDIATRIA, CLÍNICA MÉDICA OU GINECOLOGIA para pacientes de área de abrangência: eles devem ser atendidos na nossa Unidade, certo? Gente, essa é a oportunidade de mostrarmos nosso trabalho, de conscientizarmos nossa população da nossa responsabilidade sobre sua saúde, dos ganhos que eles podem ter com o acompanhamento que podemos fazer. É preciso paciência e poder de convencimento, mas isso é a própria essência da Atenção Básica, né?

Um abraço a todos.Tenham um bom dia.

Atenção aos argumentos do Paciente

Um paciente entrou em uma unidade de saúde esta semana e disse que a recepcionista do CES tinha dito que ele deveria ir no posto mais próximo de sua casa para marcar uma consulta. A principio ficou parecendo que a recepcionista do CES tinha passado a informação errada. Após alguns minutos de conversa percebeu-se que o paciente não tinha ido ao CES e sim telefonado. Neste caso a informação da recepcionista estava perfeita.

Tenha um pouco de paciência nestas primeiras semanas de marcação pois iremos ouvir algumas informações desencontradas. Uma informação errada replica 10 vezes mais rápido que uma informação correta.

Tudo que o paciente quer é ser atendido, não deixem o paciente sair da unidade sem marcar uma consulta, caso isto aconteça procurem anotar o nome e o telefone e passem para o email divulgacaosaudetere@gmail.com e encaminhem para a sua coordenação.

E importantissimo documentarmos as criticas pois apartir delas poderemos todos juntos melhorar este novo sistema.

Reunião desta terça-feira dia ás 16:30

Conforme compromisso assumido pelo Secretário de Saúde Dr. Maurilio Schiavo, aconteceu neste terça-feira ás 16:30 mais uma reunião visando esclarecer as mudanças no sistema de marcação de consultas e exames. Desta vez participaram Fernando e Norma administradores do CES e CEMUSA respectivamente, Representantes da Beira Linha Pamela e Rosana que colocaram as suas necessidades para o Secretário, Guliherme chefe do DCAA, Dr. André Sub-Secretário de Saúde, Dr. Tapajós e Abel Siqueira pela comunicação.

- Foram reforçados alguns trechos e esclarecidas algumas dúvidas. A noticia mais importante do dia foi passada por Guilherme que informou que apartir de agora o CES passa a ter uma linha direta com a central de marcação de consultas (VIA VOIP), com isso a marcação será agilizada naquela unidade procurando evitar a formação de filas no local. Em breve o CEMUSA também receberá sua linha.